FAQ:

Πώς μπορώ να αγοράσω από τη Vireyal?

Στη www.vireyal.com μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας οποιαδήποτε στιγμή ηλεκτρονικά και με ένα κλικ τα προϊόντα θα βρίσκονται στην πόρτα σας!

Αφού δείτε αναλυτικά τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν από τις διάφορες κατηγορίες, επιλέγετε το χρώμα και το νούμερο που επιθυμείτε και πατάτε “Προσθήκη στο Καλάθι”. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας πατάτε επάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού και στη συνέχεια “Δες το Καλάθι”

Αφού δείτε μία σύνοψη της παραγγελίας σας, πατάτε το κουμπί “Αγορά” για να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελία σας.

Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας συμπληρώστε τα στοιχεία σας και τη μέθοδο πληρωμής, αποδεχτείτε τους όρους χρήσης και στη συνέχεια πατήστε “Υποβολή Παραγγελίας”. Έχετε την δυνατότητα να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε να δημιουργήσετε λογαριασμό  και να συνδεθείτε σε αυτό βάζοντας το email και το συνθηματικό σας.

Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα εμφανιστεί μήνυμα στην οθόνη σας με τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.

Μπορώ να κάνω παραγγελία τηλεφωνικά ή μέσω των Social Media;

Για άμεσες παραγγελίες προτείνουμε να μπείτε στο www.vireyal.com καθώς τα αποθέματα εξαντλούνται πολύ γρήγορα.

Σε περίπτωση που δεν έχετε τη δυνατότητα να κάνετε την παραγγελία σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να μας καλέσετε στο

2310508093 από  Δευτέρα-Σάββατο από  τις 09:30 έως τις 17:00 ή να μας στείλετε το μήνυμα σας στις σελίδες μας στα Social Media και θα σας εξυπηρετήσουμε με σειρά προτεραιότητας.

Μπορώ να επεξεργαστώ/διαγράψω κάποιο είδος από το καλάθι μου;

Μπορείτε να αλλάξετε την ποσότητα ή να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν από το καλάθι αγορών σας, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελία σας. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην επεξεργασία πατάτε επάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού και στη συνέχεια “Δες το Καλάθι”.

Για να αλλάξετε την ποσότητα σε κάποιο προϊόν πατήστε τα σύμβολα – ή + στην ποσότητα του συγκεκριμένου προϊόντος.

Για να αφαιρέσετε κάποιο προϊόν από το καλάθι πατήστε το εικονίδιο διαγραφής (κάδος) στο συγκεκριμένο προϊόν.

Για να αλλάξετε το νούμερο που έχετε επιλέξει σε κάποιο προϊόν πατήστε το εικονίδιο επεξεργασίας (στυλό) στο συγκεκριμένο προϊόν όπου σας μεταφέρει στη σελίδα του προϊόντος ώστε να επιλέξετε διαφορετικό νούμερο και να το προσθέσετε εκ νέου στο καλάθι σας.

Πώς μπορώ να βρω ένα προϊόν που ψάχνω;

Εάν γνωρίζετε το όνομα ή τον κωδικό του προϊόντος μπορείτε να τον πληκτρολογήσετε στο πεδίο αναζήτησης ή στο μεγεθυντικό φακό που βρίσκετε στο πάνω μέρος της σελίδας.

Εναλλακτικά μπορείτε να περιηγηθείτε στις διάφορες κατηγορίες για να δείτε όλα τα διαθέσιμα προϊόντα που υπάρχουν

Πώς είμαι σίγουρη ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας το σύστημα θα σας στείλει αυτόματα ένα email το οποίο θα σας ενημερώνει ότι η παραγγελία σας καταχωρήθηκε. Αυτό επιβεβαιώνει ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την παραγγελία σας και ότι έχει φθάσει σε εμάς.

 Εάν δε λάβετε το επιβεβαιωτικό email ελέγξτε το φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή των προσφορών.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail που επιβεβαιώνει ότι η παραγγελίας σας καταχωρήθηκε και έχει φθάσει σε εμάς.

Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της παραγγελίας σας και το δέμα αποκτήσει αριθμό αποστολής θα λάβετε ένα δεύτερο email καθώς και SMS/Viber με τον αριθμό εντοπισμού του δέματος. Με αυτό τον αριθμό μπορείτε να κάνετε αναζήτησης της αποστολής στο site της εταιρίας courier για να δείτε την πορεία του δέματος σας.

Εάν δε λάβετε το email ελέγξτε το φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή των προσφορών

Δεν έχω παραλάβει ακόμα την παραγγελία μου!

Εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας εντός 5 ημερών από την ημερομηνία αποστολής, στείλτε μας email με τον αριθμό της παραγγελίας σας και το ονοματεπώνυμό σας στο info@vireyal.com και για να εντοπίσουμε και να διασφαλίσουμε την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Πρέπει να κάνω εγγραφή για να αγοράσω;

Για να πραγματοποιήσετε παραγγελία δεν είναι απαραίτητο να κάνετε εγγραφή/δημιουργία λογαριασμού. Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας ως απλός επισκέπτης καταχωρώντας κάθε φορά τα απαιτούμενα στοιχεία.

Προτείνουμε να δημιουργήσετε λογαριασμό καθώς την επόμενη φορά που θα κάνετε παραγγελία, τα στοιχεία σας θα είναι ήδη αποθηκευμένα και η διαδικασία θα γίνει πιο γρήγορα.

Ξέχασα τον κωδικό μου! Τί να κάνω;

Σε περίπτωση που έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας πατήστε στο σημείο “Ξεχάσατε τον κωδικό σας;” και αφού καταχωρήσετε το email σας, θα λάβετε οδηγίες σχετικά με την επαναφορά του λογαριασμού σας.

Μπορώ να προσθέσω κάποιο προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο προϊόν. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προϊόν που θέλετε να προστεθεί. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1-2 ωρών από την πραγματοποίηση της.

Πως μπορώ να ελέγξω εάν υπάρχει απόθεμα σε κάποιο προϊόν;

Μπορείτε να δείτε τα διαθέσιμα προϊόντα στη www.vireyal.com. Στα προϊόντα που διαθέτουν νούμερα, για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα, είναι απαραίτητο να επιλέξετε το νούμερο που σας ενδιαφέρει.

Σε περίπτωση που το νούμερο σας έχει εξαντληθεί εμφανίζεται το μήνυμα “Ενημερώστε με όταν το προϊόν είναι διαθέσιμο”. Πατώντας σε αυτό το πλαίσιο έχετε τη δυνατότητα να καταχωρήσετε το email σας και σε περίπτωση που το προϊόν επιστρέψει σε απόθεμα θα ενημερωθείτε αυτόματα από το σύστημα μας.

Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση της παραγγελίας μου

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας λαμβάνετε ενημερωτικό e-mail και SMS που επιβεβαιώνει ότι η παραγγελίας σας καταχωρήθηκε και έχει φθάσει σε εμάς. Εάν δεν εντοπίσετε το επιβεβαιωτικό email στα εισερχόμενα σας, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών. Σε περίπτωση που δεν το έχετε λάβει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Πως μπορώ να βρω το μέγεθος μου;

Στην περιγραφή κάθε προϊόντος στη www.vireyal.com μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν.

Εκεί αναγράφεται η φόρμα/γραμμή του προϊόντος καθώς και οι διαστάσεις του μοντέλου ώστε να επιλέξετε το κατάλληλο νούμερο για εσάς. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να βοηθήσουμε εμείς με το νούμερο

 Πως μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Το κέντρο εξυπηρέτησης λειτουργεί Δευτέρα-Σάββατο από  τις 09:30 έως τις 17:00. Για οποιαδήποτε απορία ή θέμα αντιμετωπίζετε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@vireyal.com και μόλις λάβουμε το μήνυμα σας, θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Επίσης, μπορείτε να μας καλέσετε στο 2310 508093 ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των Social Media.

Για την πιο γρήγορη εξυπηρέτηση σας, η απάντηση που ψάχνετε μπορεί να βρίσκετε στη λίστα συχνών ερωτήσεων.